本文从软件项目管理过程的实际出发，在目前比较成熟的职能型、项目型、矩阵型三大组织模式基础上，结合公共管理学中的管理手段理论，提出了组织模式 + 管理手段的综合管理概念，并介绍了一个简单的管理效果评估体系。

RAID，Redundant Array of Inexpensive Disks的缩写，中文简称为廉价磁盘冗余阵列。自从RAID这个概念提出后，RAID技术越来越多的广泛应用于芯片、控制卡、主板

本文介绍了 SOA 和 SOA 成熟度模型的基本概念。直接着手 SOA 项目并非始终是最好的出发点。组织必须确定在其 SOA 活动中首先要进行的步骤是什么。为了成功地在组织中实现 SOA，首先需要了解您组织的 IT 状况和总的体系结构。

费用。雇员流动成本是目前多数企业在管理过程中狭义理解的一个概念，是企业忽略分析和需要改进的一个重要方面。缺乏对流动成本的理解和重视，必将对企业

ERP的概念在国内已经炒作了几年时间，这两年似乎已经到达一个顶点。但郑正中博士认为国内的ERP市场还是刚刚起步的阶段。他认为看ERP市场是否成熟不应该看软件公司的多少，而应该看客户的管理水平。

目前在国内实施ERP与CRM的企业用户越来越多，尤其是制造企业，它们的ERP实施有些已经进入了成熟阶段，并取得了较好的收益。而SCM作为更新的管理系统，还没有被广泛应用。甚至很多用户对于SCM到底能做什么还没有明确的概念。

协同的英文原意是：working together，很明显，它指的不是局限一个单位内部。在供需链管理中，协同的概念是：不同的经济实体一起工作，共享流程、技术和数据使整个供需链和所服务的客户价值最大化。

编者按：创新不仅仅是产品的创新，服务的创新、概念的创新更为重要。只有贴近市场和客户，才能把握其脉搏，提升自己的服务水平，开拓更多的服务内容，并转化为利润增长点，领先于竞争对手。

尽管失败得多，成功得少，CRM仍将成为有所需求的企业的必由之路。对这些企业来说，最先要走出的一步就是深入理解CRM的概念，不被浮躁的炒作所迷惑。

“软实力”并不是一个新鲜的概念，大到国家政治、军事，小到社会、企业、个人，均能适用。如果在企业层面做一个横切面加以观察，我们会清楚看到，设备、厂房、资本、人员、盈利等被比作企业的硬实力，管理架构、研发创新、文化理念、品牌形象等被称为企业的软实力，后者直接关系到企业生存力的强弱和生命力的持续性。