2026年7月17日至20日，WAIC 2026（世界人工智能大会）在上海如期而至。与往年不同，今年WAIC的展台叙事发生了一次微妙而深刻的变化——智能体不再只是论坛上的概念争论，而成为贯穿整个展会的核心命题。

如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询，在这些培训咨询中传达的是CRM是一套系统，一套解决方案，如果已经被企业人员理解了，那么在回头来正确的理解“CRM不是软件”就难得很。

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