当我写下本文的题目时，在脑海里总会闪现最近一段时间以来与许多企业老总对话的情景。由于工作性质，我有幸走访了不同行业众多企业，向他们介绍和讲授什么是CRM，CRM给企业将带来什么改变，企业如何实施CRM战略等问题。

AOL和Yahoo为了能够保证用户访问他们的邮箱，不久就会推出一款新软件来向那些广告客户收费。这不是最有效的打击滥发邮件的计划，一些人对此翘首以盼，另一些人则大放批评之词。大多数人的收件箱中为什么会充满各种各样的垃圾邮件呢？这是由目前的经济模式所决定的。经济学家称这个问题为“公用品悲剧”，因为当个人在损害其

据IBM工程师Eric Van Hensbergen的消息，Plan 9操作系统成功运行于IBM的蓝色基因(Blue Gene)超级计算机。蓝色基因是目前世界上最快的计算机；Plan 9是贝尔实验室开发的操作系统，第一版在1992年发布，最新的第四版于2002年发布。Plan 9是一个完全的网络操作系统，从设计之初，更多是和网络而不是单个用户的需要相关。Pl

通过在250个办公室和10000个节点部署VoIP电话，你可以学到这项技术的一些东西。因此，美林全球个人客户技术（Global Private Client Technology）公司总经理Alok Kapoor在VoiceCon谈到VoIP时称，他对这项技术的实施有一些具体的建议。1.对现有系统的性能有一个很好的衡量Kapoor反复强调，由于缺少信 息，使客户很难评价哪些