摘要:本文通过研究整个国内CRM应用的现状，作为CRM实践的理性反思。列举了CRM泡沫的原因，并阐述了要进入真正的CRM境界，就要颠覆传统的CRM系统和思想，从最基本的客户关系管理进入实践的过程。

本文运用新兴古典经济学的现代分工和交易费用理论阐述了物流产业的分工演进过程。文章认为，我国物流产业起步晚，规模小，核心竞争力不突出，目前基本上处于分散化的初级阶段，如果按部就班、自发演进，必将

来信者大都是企业IT人士，问题的提出基本上是从技术的而不是从业务的角度出发，而且有些问题的提法本身就是不妥的。

随着中国入世过渡期的基本结束，中国分销业的市场会进一步对外开放，外商投资商业流通领域在股权比例、地域和数量上的限制都将取消，国外大型商业资本会更多地进入中国市场，这必将进一步改变国内流通领域的竞争格局，引发更为激烈的市场竞争，国内流通企业将面临新的挑战。

企业信息化深入人心，市场培育期已基本完成。大部分大中型企业管理者都已认可IT技术本身就是一种先进的管理方法，实现企业管理信息化是必要的，只是时间问题。

据权威机构统计，IT总体投资目前在中国零售企业占零售总额的比例还不到0.2％，而国际零售巨头基本占到2％以上。还有一组数据，2003年我国零售行业的IT投资是8亿多美元，而日本达到51.87亿美元。从数字中我们不难看出中国零售业信息化与发达国家的差距。

经常看到关于CRM的一个口号：寻找最有价值的客户，心里便有些不以为然。如果你是卖服务器的，这话基本上是对的，因为你的客户只可能从明年有购买服务器预算的人里面产生。可是，到了电子商务的B2C领域，这个问题就发生了彻底的变化：所有具备消费能力的人都应该是B2C最有价值的客户！

高德拉特在《目标》书中，说企业运作有两种基本的现象，一是依赖关系，也就是我们通常说的流程，必须先做A，再做B；另外一个是统计波动，就是不确定性。

VMI的基本构想是希望能藉由供货商直接管理库存、及时供货以降低销售点存货压力，因此希望推动后可获致以下成果:

“七分选型，三分软件”似乎成了人所共知的ERP法则，如果将整个ERP项目划成十等份，我想在选型的七分当中应该加上“实施”，如果一定要分出个比重，个人觉得七分当中，选型与实施的比例基本上可以划成“四分选型，三分实施”。