物流成本就是用金额评价物流活动的实际情况。现代物流成本是指从原材料供应开始一直囊括到将商品送达到消费者手上所发生的全部物流费用。

企业建立或应用呼叫中心的最终目的是提高自身的竞争力，提高客户满意度，增强客户忠诚度，通过优质、高效的服务，使企业赢得竞争优势，获取更大的利润。

供应链管理系统（SCM），是把企业内、外部在一条供应链上的所有节点都整合在一起，优化配置人、财、物等诸多因素，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，送到有消费需求的消费者手中。事实上它是整个电子商务的基础，它涵盖和涉及了ERP、OA、CRM等多个IT应用领域。

彼得.杜拉克说，一个组织的目的是要"使普通人能去做不平常的事"。

最近很多品牌19寸宽屏液晶价格都普遍跌入1600元。今天笔者见到，一家专营明基品牌液晶显示器的门市为了庆贺新春，将G900WA打出1499元特价！

其实早在微软与昔日爱将李开复对簿公堂之前，Google就从微软成功挖掘了上百名技术人员，CEO斯蒂夫·鲍尔默的情绪随之失控。一名离开微软前往Google的工程师甚至“揭发”说:“鲍尔默用恶毒的语言对Google首席执行官艾里克·施密特进行了攻击，他说，‘我要活埋了这个家伙，我将击毙Google。’”

谈到本土企业变革，我们自然会想到海尔由张瑞敏砸冰箱开始的阵痛式变革，这个经典的故事已经成海尔光辉灿烂的历史文化，同时也成为许多企业学习的典范。除此之外，联想的战略分拆和万科的减法战略、以及格兰仕规模化低价各战略行动等一大批知名企业的成功变革，都已经成为企业经营管理的楷模和研究的经典案例。