售价在百元以内的键鼠套装热销是一种合理的市场现象，但是考虑到此类产品本身的定位就不高，所以很容易就会受到那些劣质产品以一种浑水摸鱼的姿态给正品造成冲击。

认识王玉荣是在去年10月份。当时AMT在北京举办CRM的培训班，我去听了王玉荣的课，受益非浅。后来，由于工作需要，我采访了业界许多著名的CRM厂商，包括Oracle、Siebel、Sap以及系统集成商IBM、HP等等，还有全球知名的五大咨询公司。了解到AMT协助国内很多企业成功地实施了ERP、SCM以及CRM等企业信息化项目，在业界很有影响力。这次到上海采访，A

理性的看来，这几年，以客户为中心的CRM软件的应用之所以发展平稳，说到底还是企业在当今的市场环境下开始重视对自己的客户关系维护。一方面要求锁定的客户能为企业创造利润、为客户创造价值;另一方面，还要通过良好的关系维系来保有双方的持续利益。这种客户的价值和企业为客户提供的价值需求趋于统一的势态，倒是给CRM大行其道带来了不少

埃森哲大中华区副总裁Jamie M. Bolton认为，这要从不同行业来看，通过在质量和服务方面进行提升，在技术和品牌上进行创新后，提价30%后确实具有竞争力。但在目前人民币汇率上升、出口退税下降的情况下，中国企业如果不能通过创新来提升自己，要么是把工厂搬到其他低成本国家，要么是在国际市场上逐渐失去生存空间。

ERP的实施是一个复杂的过程。一直以来，用户过多地强调了结果，而忽视了实施过程。一些企业宣称自己的ERP是成功的，而更多的企业却对实施ERP的结果很失望。但是ERP的实施不应该用“要么成功、要么失败”来总结，只有用科学的数据和事实来说话，才可以客观反映出实施结果到底处于什么层次。但是这些数据和事实从何而来，又如何能够保证在评价

大部分企业对ERP并不十分了解，但由于媒体这几年来对ERP的频繁报道，使企业由以前对ERP一知半解，到逐步对它深信不疑。他们认为ERP就是集财务、分销、生产等管理于一体的管理软件，它能解决企业遇到的管理难题。其实，ERP并不像他们所理解那样，而是信息技术、管理理论与企业具体管理实践融合的庞大系统工程，因此有必要对ERP作基本的介绍。

移动CRM意味着工人可以通过他们有浏览器的移动设备，来访问公司的CRM、企业资源规划、销售自动一体化或其他诸如订单管理和应收账单等其他后端软件。