、市场专家、企业领袖、IT用户、金融投资及新闻界等各界人士一起，共同研讨在理性创新的时代中国IT行业各个应用市场的新要求和新机会，推动中国IT产业与市场

很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设，企业马上组织服务人员培训。再过一阵，某某大企业

 记者今天从此间召开的第九次中国物流专家论坛上获悉，外资的进入成为推重中国物流业发展的动力，中国物流业三年来呈快速发展态势，变化显著。

全社会物流总额可达38万亿元在第九届物流专家论坛上，中国物流与采购联合会会长陆江透露，2004年我国物流业增长将在30％以上，而物流外包则成为今年物流业发展的明显趋势。

在供应链管理专家看来，供应链管理是科学和艺术的结合，帮助客户在物流上降低成本、提升价值需要科学的供应链设计，同时，在贯彻方案的过程中进行管理，又是一门艺术……供应链管理涉及面很广，对管理层次的要求很高，挑战性很大，不但需要战略眼光和理论水平，还必须有管理的实战经验。

近年来，凭借业务不断创新而迅速崛起的广东发展银行最近又有新举措，在国内银行界率先推出物流银行业务。有专家指出，这一创新业务的推出，给我国大中型制造业、商贸企业和批发商送去了福音，对其他银行开展这方面的业务有很好的启示作用——

目前，大连市正在落实中央关于振兴东北老工业基地的战略决策，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化路子，加快建设“大大连”步伐。在这一过程中，许多专家、企业家和政府官员都在探讨如何以传统的装备制造业和石油化工业为重点进行信息化改造问题。

软件是最佳解决方案，某软件是客户关系管理专家。而且会有好几家企业都是最佳解决方案，让人眼花缭乱。说明我们的市场还不够理性，与国外相比，

在客户关系管理方面，摩根斯坦利(Morgan Stanley)的实践与应用经验值得我们借鉴。摩根斯坦利的CRM行政主管及客户关系管理 (CRM) 专家Tony LoFrumento先生从业务面临的挑战、系统建设的设想、系统解决的问题以及公司获得的收益几个方面进行了介绍。

虽然在不同的行业，但为什么总有些公司能够比他们的竞争对手同客户保持更加紧密的联系呢？而这些紧密的联系则给这些公司带来了巨大的收益。为此，沃顿商学院研究生院的市场专家George Day对 342