了解客户的需求是市场营销部门的基础工作，而客户知识管理的主要工作就是得到客户的需求信息，虽然客户经常不会很清晰地知道自己的需求或不善于表达自己的需求，市场营销专家们还是把客户知识的获得分为三个来源：

经商的国家！"CRM专家杰伊·柯里（Jay Curry）和鲍勃·汤普森（Bob Thompson）接受本刊专访，纵论CRM的英雄本色和实施之道。

著名的专家Brian Ward曾提出了一个客户忠诚矩阵的概念。Brian Ward认为，有关客户满意与客户忠诚方面的内容可以划分成四个方面，即客户忠诚矩阵。使用所谓的“客户忠诚矩阵”是为了帮助企业更好地理解客户的期望。根据客户期望与客户表达与否，可以把客户分成四种类型：

国内CRM实践进入了一个理性时代，为了更好的引导和帮助国内企业能够清晰的定义并部署CRM应用，汉拓咨询的资深顾问整理编辑了一系列文章，围绕CRM实践的完整过程，作为国内企业CRM实践的标杆参照。同时，业内专家叶开结合国内CRM应用情况进行了精彩的评注，相信会为国内企业带来更多的观点。

大多数CRM研究人员和应用专家不认为CRM存在作为应用支撑的理论基础，充其量认为CRM只是支持企业营销的商业策略。随着企业追求市场活动绩效的热情的提高，企业开始采用定性和定量的分析方法决策与

ERP软件价格因素，到底对用户在选型过程中，会起到多大的作用？至今没有一个定论。一些专家、ERP厂商似乎认为，企业一旦决心要上马ERP，首要的第一位就是好用，其次是物美价廉。但是不同的企业，由于

思想领袖，业界专家及从业人员，并就劳动力管理的核心问题进行了深入的探讨与交流，分享了劳动力管理在全球各领域的最佳实践。同时，Kronos公布了2007年财年的业务增

近日，金蝶携手我爱我家房地产经纪公司（以下简称"我爱我家"），将协助这个拥有"最具公信力、最具美誉度、最诚信"三项品牌之最的房地产经纪企业，成为新经济环境下的房地产服务专家。

许多人或多或少存在对SOA的误解，这些误解可能出自厂商的市场宣传误导，也可能是由于不同IT机构的解释不同。美国企业系统整合专家、Grand Central Communications公司技术总监

Windows Server 2008的重大特性已被媒体反复渲染。其中，有很多特性已经为大多数IT专家们所熟悉，但是它依然有一些不为人知的特性，或者说被大多数人所忽略掉的特性。