我们最近完成的研究揭示了全球一流个人、团队和组织所共有的运作模式。尽管其规模、管理风格、行业和地理位置各异，这些组织都能持续达到优秀业绩的三条标准：

忠诚顾客保留时间长，并且会从企业购买更多的商品和服务，能增加公司的收益；忠诚的顾客流失率低，根据赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5％，其利润率就能增加25％至85％

今天，IBM公司（NYSE：IBM）在京发布了名为《新锐CIO：策动商业变革的最佳伙伴》的CIO发展白皮书。白皮书引入"IT智慧"（IT Savvy）这一先进理念，重新剖析技术的业务价值，并就CEO如何更好地借助CIO策动商业变革的潜力来推动企业的创新与发展进行深入探讨。白皮书指出，CEO与业务领导认识到"IT智慧"的战略作用只是实现变革的第一步，更重要的是

黑白激打成为当前小型商务市场的主流办公产品已经是不争的事实，可是在黑白激打成为商务霸主之前，走过的却是一条艰难坎坷的道路。从过去的追求品质到现在的追求量产，黑白激打已经发生了本质上的改变。而引发黑白激打发生这种从质变到量变的最终原因，最终还是要归咎到市场的需求变化。