不论是售后服务体系的建立和管理，顾客服务工程的开展，还是CRM的实施，其核心目标都是顾客满意，因为满意创造价值。

2007年6月19日，IBM（NYSE: IBM）宣布采用领先的SOA（面向服务的架构）技术、产品和方法论，IBM成功助力南京市玄武区实现了“数字玄武”规划的主体建设——基于SOA架构，搭建了玄武区统一的电子政务基础平台，显著提升了玄武区政府的工作效率、公共服务水平和政务公开度，同时降低了行政开支和信息化建设的投入。

目前，中国显示器市场上虽然品牌众多，但如果说到中国自己的显示器品牌，首屈一指的的必然是“长城（Great Wall）”。中国显示器产业的开拓者——长城显示器成立于1986年，二十年来，长城显示器从无到有、从小到大，在科技创新、生产制造、市场开拓、技术服务等方面实现了跨越发展。可以毫不夸张的说：长城显示器的二十年就是中国显示器产业的二十年。

20世纪80年代，美国商学院的学者们开始将这一词引入市场营销领域。Niche Market（即缝隙市场，也称利基市场），是指在市场中通常被大企业所忽略的某些细分市场；利基战略，则是指企业根据自身所特有的资源优势，通过专业化经营来占领这些市场，从而最大限度地获取收益所采取的竞争战略。

“用EXCEL对医院的数据进行分析，成功控制了药品比例，一年为医院减少药品开支3000万元。”你相信吗？可这是千真万确的，这段话也是在《IT经理世界》主办的2006年中国优秀CIO评选颁奖大会上，主持人给深圳市西乡人民医院信息科主任李开祥颁奖时的评价。“从工具上看，我这是下里巴人的数据分析；可是从效果上来看，简单、实用。”李开祥说。