普及是一个过程 而不是一个点

进入21世纪，营销界最热门的话题是"客户关系管理（CRM）"。而对这一热潮最为热衷的却是IT行业，许多软件和硬件企业跃跃欲试，准备大战商机。而一些准备上CRM的公司，人们的关注点几乎都被技术锁住了。只要引进一套电脑硬件和软件的系统，似乎CRM就可大功告成。

在IT行业日趋白热化的激烈竞争中，“特价机”已经成为新的一个盈利增长点，使商家突破微利樊篱……

AMR2004年的报告称，托管CRM应用软件的销售收入在2004年增长了105%，并带动了持续两年低迷的CRM整体市场10个百分点的增长，同时预测2005年托管CRM应用软件的市场还将继续保持高速

有人将ERP实施的高风险比喻为走钢丝，可见项目之难，而国内实施ERP项目的低成功率也证明了这一点。有观点认为，ERP实施采用IT监理将能有效规避ERP实施风险。

至今仍维持适度垂直整合的公司为数不多，而几乎完全掌控个别供应链的公司更是少之又少。在「企业资源规划（ERP）相较于最佳组合（best-of-breed）」供应链管理（SCM）应用软件的辩论中，这一点

在过去的十年间，中国现代零售业态发展迅猛，已经达到了相当的规模。最新公布的排行榜表示，截止到03年底，中国零售业100强企业的销售额已达到了4129亿元，比上个年度增长了42.7个百分点，其中前

业务架构之所以关键，是因为业务架构来源于厂商对CRM理念和流程的理解，其业务架构的组成直接就是CRM的业务流程和关键控制点。

本来大家都以为这只是NVIDIA新版产品难免的一点纰漏而已，而最近又有风闻，称其实并不是不支持……

中小企业鉴于资金和人员的问题，选择对自己最有用的软件，建立基本覆盖公司的信息点网络，建立统一的信息技术平台和数据中心，分阶段逐步实现信息化建设，应是最佳的方案。而信息化的目标应定位为“有效监管企业