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工艺行业面向订单的生产模式，让工艺企业十分注重产品创新和质量，以及快速满足客户需求。而这要求企业做到两点：一、面向订单的快速反应，包括快速报价、采购、安排生产、出货等。二、有效控制库存，工艺行业的

用户满意和用户满意度指数的研究、应用和构建是目前国际相关领域内的热门问题和前沿问题。国外研究表明，用户满意度与经济回报率之间存在正相关关系。若用户满意度指数平均每年提高1个百分点，五年内

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如果想从CRM的使用中获得长期的利益，那就需要有一个涵盖全部业务，着眼于整体的战略，且能把客户的所有权提升到企业一级。只有少数（但正在增多）的企业能做到这一点，而更多CRM的实施则是从部分

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