业内常有一句话，就是ERP项目尾款难收，小则10%，大则30%，甚至更多。究其原因，我认为用户不满意是根本原因，责任固然多在于厂商，但有时情况也是复杂的，下面谨根据我们的工作实践，谈谈这方面体会。

“软件即服务”，这句话是马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)，美国Salesforce.com公司的老板经常挂在嘴边的一句话。他和Salesforce.com公司的成功也正在被人们所效仿

Dave Thomson（大卫·索姆森）是EMEA的市场经理，他是在CRM会议上作为主要发言人说上述话的。他认为一个丰富的知识库是成功CRM战略的核心部分，可以对客户提出的问题给予直接的答复。

十分紧张，合作者试图开展这种形式的协作地话，往往摸不着方向。”普华永道合伙人吉姆·吉普森说，“和你的合作者建立一种健康的关系

这些年到中国来的“管理大师”不少，但是在中国企业家与这些“大师”面对面的沟通中，由于文化环境和市场层次的不同，总是有一种各说各话的别扭甚至尴尬。

，怎么会说出这一句话。后来在和他们讨论的过程中，我发现他们解决问题的能力和方法存在较大的问题。我静下来思考，其实我原先写的一篇文

语言沟通（含倾听）。语言沟通，排在第一位，可见其重要性。如果用一句话来概括的话，便是，会说话可以减少多少多少年的奋斗。部门与部门内沟通，部门外沟通，公司间沟通，公司与非公司组织沟通等等，这些都需要管理人员有着较强的沟通能力。因此，一个好的管理人员，更是一个好的沟通者。

Dave Thomson（大卫·索姆森）是EMEA的市场经理，他是在CRM会议上作为主要发言人说上述话的。他认为一个丰富的知识库是成功CRM战略的核心部分，可以对客户提出的问题给予直接的答复。

在国内ERP实施的圈子里流传着这样一句话：“成功实施ERP的企业具有相似的基本条件，但实施ERP失败的原因却各有不同。”

在群消息提醒中设置了自己感兴趣的话题之后，一旦群里面有人提到这些话题，Q宝贝就会拍打你的桌面，提醒你不要错过。可是设置话题的数量有限，而我希望Q宝贝提醒我所有的消息，怎么办呢?不用着急，独家秘笈:只要在话题中设置一个“任何话”，Q宝贝 就会乖乖的把群消息一个不落的都提醒给你。