最近看到对CRM失败率的报告连篇累牍，已经由几年前炒作的50%上升到现在所谓的70%，照这样的速度炒下去，几年后失败率就是100%了。实在是有些令人害怕，我并不是想文过饰非，而是觉得不应该因为失败率高而停步不前。

广义上，企业资源的方方面面都在ERP系统的管理之下，ERP系统的优劣对企业的经营至关重要。所以，在选择ERP系统时，必须慎之又慎，要充分考虑所选ERP的产品策略、发展方向及服务质量等问题。这也是为什么国际上企业与ERP厂商之间都是一种战略性合作伙伴关系，而非简单的买卖关系的原因。

许多企业将CRM当成扭转企业命运的阿拉丁神灯，期望在CRM神奇魔力的作用下，用户马上涌到自己面前。但是，据有关机构调查结果表明，实施CRM的项目中有三分之一是失败的！其中很大的因素在于企业对CRM没有很正确的认识，他们并未明确要通过CRM达到什么样的目标就盲目上马。

客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)的概念自1997年正式引入中国后，国内一些企业陆续开始建设CRM系统。目前CRM建设情况如何？哪些企业正在实践CRM？国内用户在建设CRM系统中存在什么问题？他们如何看待和评价CRM？本期采访了宛西制药、新华制药、中国建设银行、北京供电局、广东美的、江苏春兰、上海烟草集团、雅戈尔集

下一节中介绍了一些常见的报表解决方案的代替品。这些替代品通常代表了一个公司的报表解决方案复杂度的演化。一般来说，公司通常以一些主要报表起步，使用一个OLTP（联机事务处理）系统。一旦遇到OLTP系统的局限性，他们把报表转化成为数据仓库。最终，他们需要更复杂的报表和交互活动。这通常导致一个OLAP系统的实现。我们将会看一下每个替代

2001年过去了，CRM在各种媒体上抛头露面，也算火了一把，可回过头来想想还是讲得多，用得少。真正应用成功的CRM实施案例还不多见。CRM开发商组织的活动和宣传只是让大家逐步了解了什么是CRM、CRM的功能有多少。到底是哪儿出了毛病，导致如此？今年的CRM能够得到广泛应用吗？这些问题的解答靠一个字，变！在瞬息万变的时代CRM也需要变化。

对于人力资源经理来说，设计与管理薪酬制度是一项最困难的人力资源管理任务。如果建立了有效的薪酬制度，企事业组织就会进入良性循环；相反，则是员工的积极性发挥不出来。

圣诞节就要到了，也是年终将临，不少企业年终奖金、分红、大红包也在向着员工抛媚眼。而年底节日一个接着一个地过来，年末的促销也是一轮一轮地掀起。如果你即将有这么一笔不错的收入，恰好又打算买一台笔记本电脑犒劳自己，那该怎么样购买呢？是不是想买一台看起来比较有“面子”的产品呢？