实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中

IFS，全球企业管理软件供应商，9月18日宣布英国最大的农资企业Frist Milk，采用IFS企业 应用软件对其所有关键业务流程进行全面整合，并对全国干酪公司生产进行优化。合同价值达300万美元。在未来9个多月的时间内，IFS企业应用软件将配置在8个工厂和包装车间内。

对于管理软件提供商来说，管理软件应该向企业实际情况靠拢还是向通用化方向靠拢？这是每一个管理软件在具体到一个企业时都会遇到的问题。这个问题和二次开发紧密相关。

最近一段时间，开源软件在软件市场上好像显得很活跃。开源的CRM软件也想在CRM市场上，分得一杯羹。但笔者认为，这没有他们想的那么容易——开源Linux系统在操作系统上取得的成功，不一定在开源的CRM市场上能够重演。

全球每年CRM软件产品与服务的销售额超过100亿美元，在此领域的国际巨头包括传统CRM的甲骨文和SAP，和新兴的托管型CRM的代表Salesforce.com。 国内CRM产业近年发展迅猛，主要

软件与管理的结合是IT技术应用的一次飞跃，也是一道门槛。不少企业在管理软件的实施与应用中，演绎着滑铁卢的不幸──眼看着胜利在望，结果却失败。我们没有理由不正视惨痛的教训，以避免在今后的ERP项目和其他管理软件的实施与应用中重蹈覆辙。

ERP一直是近年来企业和厂商共同关注的焦点。虽然已经有了二十几年的发展，许多问题至今还困扰着许多企业和软件厂商。我刊于近日组织了一次“ERP软件研讨会”，邀请了部分行业、企业用户和ERP软件供应商以及有关专家就大家共同关心的问题进行了深入探讨。

除了ERP管理企业内部各种资源，我们还有PDM软件管理产品设计数据，设备管理软件管理生产设备，系统管理软件管理网络等基础设施。

ERP软件的五个档次许多用户在面临ERP选型的时候存在诸多困惑，那么我们先看一看这些ERP软件属于怎样的档次，它们的划分标准是什么。市场上的ERP软件按一定的标准可以划分为5个档次：

设企业实施ERP成功为条件A，如果说“企业实施ERP的成功率等于0”，则A=0。再设软件公司的成功为条件B，如果大多数软件公司的宗旨是“客户的成功就是我们的成功”，则B=A。照此推理，必然得出B=0，即：软件公司的总体成功率（不论营业额增长有多么惊人）也等于0。