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李思睿是正奇公司的销售总监。在一次高层会议上，老板问了他两个问题。第一个问题关于对外与客户的接触：在正奇公司所掌控的各级经销商、代理商、批发商和零售终端KA客户中，谁是我们的好客户？客户的现状是什么？为何未买、少买或多买我们的产品？

兆维晓通科技有限公司是一家中型的电子制造商，主营业务是为客户设计网络系统、提供网络解决方案，并负责分销AVAYA和思科公司的网络产品。该公司总部在北京，并在上海、广州、武汉、长沙等城市设有分支机构，现有员工200多人，年销售额在5亿元左右。未上ERP之前，兆维晓通使用多套独立的系统，比如独立的销售系统、库存系统及财务系统。但随着公

随着各银行和信用联盟的客户数据量不断增多，许多人怀疑为什末CRM系统在帮助改善客户关系方面总是无能为力。大银行在拥有客户数据量方面一直处于领先地位，仅在美国就有差不多20000多个银行和信用联盟。和它们差不多的一些密集型行业比较来说，一个中小型金融机构总是没有足够的时间和精力去改善客户关系，再者，金融服务行业对于CRM系统并不总