基于IT技术的作业成本管理（下简称ABCM），使领导者将管理重心真正深入到流程层面成为可能，作业成本管理系统，将引发多个行业生产环节的增值。

呼叫中心作为一个“舶来品”，在中国已走过了近十个春秋。CRM也已经走过了“盲人摸象”的概念模糊众说纷纭阶段，开始稳步增长。这两者既有区别又有联系，它们的融合逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势。

由于中国近年来制造产业和商品流通行业的快速发展，再加上其广幅的地域以及当前中国各大企业在物流运作方面表现出的低效率(平均来说，一个制造商90%的时间被用于进行物流运作，只有10%的时间真正用于生产)，中国的物流市场呈现出巨大的发展空间。

在电信行业中，CRM的重要性毋庸置疑。随着运营商的经营模式开始转向以客户为中心，运营商们将更多的目光投向了CRM。然而，在这些关注的目光背后也存在一些隐忧，如不加以解决，可能会影响CRM的成败，进而打击这些运营商对CRM的投资热情，本文对此进行了较为深入的探讨。

如何才能增加、保持酒店良好的销售额？这可能是很多酒店经营者考虑的最重要的问题，尤其生意不好的酒店更是如此，但有些生意好的酒店经常忽略了这个问题的重要性。其实现在消费者是很善变的，酒店行业的市场竞争也愈加激烈，我们都知道有很多以前生意很好的酒店如今生意萧条、甚至关门大吉的例子。

在划分行业时，物流企业与航空企业常常被放在一起，这多半是因为它们在业务上有些相似点和交叉点，但涉及到信息化作用，由于它们的起点和方向不同，各自的作用不尽相同。

技术每天都在进步着，在去年全年行业的发展当中我们就已经充分体会到了这一点，不断的技术狂飙和飞跃给了我们足够多的看点，同时也在不断地改变着我们每一个人的数码娱乐生活乃至日常生活。在新的一年当中，无论是

SOA不仅改变IT行业的格局，而且正成为国内企业发展的一个新的活力。中国企业在前几年的时候，电子信息产业部就提出来每个企业都要有计算机才能评上一级企业，这以后，财会系统、办公自动化、ERP、CAD

据悉，蚬壳集团（HK:0081）携其国内服务器及存储生产厂家深圳蚬壳星盈出资数亿元入股或者收购IDC行业龙头老大北京世纪互联（21vianet）。

中国加入WTO之后，有媒体称“我国纺织工业是惟一保持进攻态势的行业”，预期将有一个大的发展，这对ERP等信息技术和产品而言将是一个迅速增大的大市场。入世一年，确如分析预测的那样，纺织工业