目前，世界电信市场竞争日趋激烈，固网与移动网之间市场竞争不断升级，而传统的电信运营商面临着向综合信息服务提供商转变的历史性挑战。为了避免在同质化的竞争中被边缘化，扭转每况愈下的ARPU（一个时间段内运营商从每个用户所得到的利润），运营商必须提供更加灵活、个性化、差异化的新业务，实施丰富的营销策略。而作为