在APEC企业家峰会上，50多名中国企业家聚集韩国釜山，开始了一场智慧的碰撞与交流。而两次蝉联胡润百富榜冠军的国美电器董事长黄光裕也在其中。

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20世纪50年代就被研究出的无线射频识别技术(RFID)现在忽然成了IT业界关注的热点，2003年和2004年，德国麦德龙和美国沃尔玛这两个零售业的大腕都表示将试用RFID，显示出RFID在零售业的应用之火已经被点燃。

编者按：Meridien Research研究机构指出，一个企业的客户群中，前20％的客户产生约150％的收入，而后30％的客户消耗了利润的50％。往往企业会留意新旧客户变化导致帐面的改变情况，而忽略了其潜在价值评估，您是这样做CRM的吗？

客户关系管理（CRM）函盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道，能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。在新技术和新应用的推动下，全球CRM市场正以每年50%的速度增长，逐渐成为一个价值数十亿美元的软件和服务大市场。

50%左右，比去年同期提高了9个百分点。软件外包业务不断增加，超过全国软件出口的10%，比去年同期提高了近5个百分点。目前，通过CMM2级以上的

20世纪的后50年是人类社会生产力发展最快的历史阶段，许多企业由当地经营发展为全球作业，社会需求由单一需求阶段进入个性化需求阶段。无论是制造商、零售商，还是消费者都发生了巨大的变化，如表１.１所示。从这些变化中不难看出， 全球化已成为制造业发展的一种趋势。

2003年5月12日 50年代末，当第一颗人造卫星上天的时候，全世界商业对现代通讯技术还无人问津。而70年代沃尔玛就率先使用了卫星通讯系统，新世纪开始，沃尔玛又投资上亿美元开始实施“互联网统一标准

惠普的消费者供应链从生产大多数惠普产品的亚洲到西欧和美国。这些地区曾经是公司最大的电子市场，虽然，现在情况正在改变。对惠普特别重要的是它的供应来源的巨大变化，这很大程度上由合并和承购来带动。“比如，驱动器，”舒梅克说。“２０年前，这个行业可能有５０个供应商，现在只有７个。”

“麦当劳不仅仅是一家餐厅。”麦当劳创始人雷.克洛克曾是一位奶昔机推销商，54岁开始了经营麦当劳的传奇事业。50年后的今天，麦当劳已经在全球120多个国家拥有29，000多家餐厅，居全球知名品牌的