微时代下的客户服务工作新局面，先后开通了QQ、微信、手机营业厅、10010在线服务等多种服务方式，不仅让客户有了更多的自由选择，而且让客户在自由选择中享受到更加便捷的通信服务。

通常一个企业，在呼叫中心布局上有两种选择：一是自建呼叫中心系统，另一是云呼叫中心系统。顾名思义，选择自建式呼叫中心系统为建立一个大型呼叫中心系统，跨地域服务整个企业;选择云呼叫中心系统，则将呼叫中心建立在互联网上，通过多租户的模式，让企业像使用QQ那样方便地使用呼叫中心。

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随着微博、微信等新媒体的兴起，上海联通浦东分公司中小企业部门的客户经理们秉着“客户在哪里，服务就在哪里”的理念，通过自己的微信账号、微博、QQ建立起了与集团客户的联系，第一时间为客户提供方便快捷的服务

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生活当中，音乐无处不在。这些年来，音乐的流行风潮在变，人们听音乐的方式也在变。从最开始的磁带、随身听，到CD、MP3，再到QQ音乐、网络听歌，可谓你方唱罢我登场。不过，虽然也有人钟情于唱片的怀旧感，但用手机听歌已经成为最常用的方式。

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