20世纪90年代以来，伴随计算机网络技术的迅速发展，西方企业界掀起了管理信息化热潮。一方面，内联网、外联网、电子商务等新的技术手段层出不穷；另一方面，计算机网络作为一种经营手段，与企业管理的结合

企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平上设置不同的砝码。如同IBM、Apple和HP不会做第二个Dell，Target或Sears也不可能成为沃尔玛二世，不同的企业需要思考自己的客户关系网络在何处、以及如何与供应链网络衔接，这是有特异性的战略问题。

一体化物流(Integrated Logistics)是20世纪末最有影响的物流趋势之一，其基本含义是指不同职能部门之间或不同企业之间通过物流上的合作，达到提高物流效率、降低物流成本的效果。

如果电子商务能够成为21世纪的商务工具，它将像杠杆一样撬起传统产业和新兴产业，在这一过程中，现代物流产业将成为这个杠杆的支点。

中国物流这场戏的幕布刚刚拉开，20世纪就匆匆地结束了。令人欣慰的是，崭新的世纪已经无缝连接起来。物流这场戏会有哪些情节呢？谁也无法拿到节目单，那就让我们当一回“先验论者”，猜一猜吧。

（scm,supply chain management）最早是在20世纪80年代末被提出来的，指的是对企业内部及与外部发生紧密联系的所有业务活动的统一管理，包括人力资源、财务、订单、采购、计划、生产、库存、运输、销售、服务在内的所有企业业务活动。

、批发商和零售商重新考虑自身与供应链合作伙伴之间的战略关系。在高度竞争的21世纪，完美供应链是生存的最起码的要求。

迈入新世纪也许对于现在的公司执行官来说就象15世纪哥伦布和他的跟随者发现新大陆一样。在原先相对平静的竞争环境里有很多优良的公司可以取得胜利，现在则变成了残酷竞争的混乱世界。这在大多数的工业化国家已经成为事实,新兴的工业化国家也越来越朝着这个方向发展。

产品数据管理技术(PDM)最早出现在20世纪80年代中期，目的是为了解决大量工程图纸、技术文档的计算机管理问题，然后逐渐扩展到产品开发中的三个主要领域：设计图纸和电子文档管理，产品结构配置管理，工程

随着社会的发展，时代的进步，企业与企业之间的竞争越来越激烈。二十一世纪什么最贵？大家都会众口一词说：“人才”。的确如此，20世纪60年代是生产管理时代、70年代是营销管理时代、80年代是资本运作时代、90年代至今是人力资源管理时代。