CRM，从1997年开始出现于媒体至今已有5年之久，其间，剔除三年的“炒作”和预热，2001年起，在中国陆续有一些公司开始品尝这道“半生半熟”的“拼盘”。其味如何？深有体验的公司似乎未与他人分享

三年前崔仁辅加入沃尔玛时肩负着一项重大任务：从零开始建立沃尔玛自己的全球采购网络。现在他有足够的理由对沃尔玛董事会乃至沃尔玛世界的每个人说：我不辱使命。

培训是企业快速提升绩效的手段，但是，在具体的实施过程中，不同的做法有不同的结果。培训的需求如何确定？培训的效果如何保证？如何获得老板对培训的重视和支持？这些问题都在困扰着众多的培训工作者。现任柯达（中国）投资有限公司学习与发展顾问的李家强先生，拥有十三年的培训经验，对这些问题有自己的观点。

IT全线产品进军中国市场前景看好，明确表示“力争三年内达到在中国市场占有率能够排在前五名的目标，成国内最受消费者欢迎的国际品牌之一”。

IT专业人员认为， SaaS想从传统许可应用软件的市场份额分得一杯羹，就必须在价格之外的方面展开竞争。但如果能够节省大笔费用，那会怎样呢？我们深入分析了这种服务模式的部署成本，以及三年期间预计会带来的影响，对采用SaaS的优缺点进行了评估。

也仅仅用了两三年的时间，这也让我们充分地相信，五年后的中国互联网可能是另外一幅图画。Facebook要进入中国是目前行业最热门的话题之一，不断有

微软光学精灵鲨是微软在04年专为笔记本用户推出的一款迷你鼠标，上市三年，凭借着多彩的绚丽外表和平易近人的价格，一度成为不少MM用户以及笔记本用户的首选。07年暑期，微软再度推出微软光学精灵鲨升级版本，即微软光学精灵鲨500鼠标，而目前其价格已经降到了史上最低的水平。

京都银行（以下简称SCIB）是泰国第六大银行，拥有遍及各省的360家支行和约250万个账户的客户群，在未来三年该银行的目标是成为泰国领先金融和银行机构之一。为了实现这一目标，目前，SCIB正在寻求

“即使到国内ERP（企业资源计划）软件商与国外软件商平起平坐时，国内软件商最大也就能做到每年1.5亿元人民币的收入规模。”一位国内ERP软件公司老总的这番话，告诉我们一个事实，即使两三年后，国内

CRM（客户关系管理）系统经过三年多时间已经在国内一些知名企业成功运营，基于重视客户利益、提升企业业务效能的基础上，完善了企业的服务能力。