-
Aspect：用统一通信变呼叫中心为利润中心
3月19日,全球最大的客户联络中心专业提供商Aspect软件公司今天宣布，在中国市场启动"Unified Communications for the Contact Center"战略计划.
技术 2008-03-19
-
Oracle Warehouse Builder 11g教程
这篇指南你需要建立并配置Oracle Warehouse Builder 11gR1环境. 你会创建Warehouse Builder 仓库(repository).并登录Warehouse Builder Design Center.
技术 2008-02-27
-
CRM系统模型研究与实现
随着社会化大生产的发展，各行各业分工越来越细，客户关系管理系统CRM也将随着这种潮流呈现出行业化发展、CRM+ERP+SCM形式，CRM与企业CALL CENTER结合，提供完整的呼叫中心解决方案等一系列的特征，需要引起企业的重视。
评论 2008-01-08
-
CRM何去何从：由市场、技术、产品等分析
近一年来，在IT热门词汇排行榜上，CRM总是名列前茅，足见其魅力。经过几年的发展，CRM已经从简单的呼叫中心（Call Center）和联络管理(contact Manager)演变成为基于Web
评论 2008-01-08
-
2007中国知识管理论坛成功举办
2007年12月22日，由知识管理中心（Knowledge Management Center）、中国知识管理实验室、北京知行易科技有限公司、中国人民大学信息资源管理学院主办的"2007中国知识
资讯 2007-12-25
-
CRM：化繁为简的理由！
）到客户服务系统（CSS），再到呼叫中心（CALL CENTER）的功能跃迁，还有从现代市场营销（MARKETING）到现场服务（FIELD SERVICE）的理念转换，集
评论 2007-12-25
-
“CRM”流行下的“品牌世界”
2001年的全球CRM的市场都得到了近100%的增长，全球通过Call Center促成的交易额达到了6500亿$，为什么CRM的增长率这么高呢？是因为企业家们感受到了保有和开发客户资源的重要了，这又为什么呢？难道以
评论 2007-12-12
-
CRM：完整解决方案的必备条件
一个完整的CRM解决方案应该包括四大块：客户互动渠道管理（如Call Center、Web、E-mail）、营运面的CRM（如销售自动化、一对一行销）、决策面的CRM（如OLAP
评论 2007-11-30
-
光彩陆离：看CRM流行下的“品牌世界”
2001年的全球CRM的市场都得到了近100%的增长，全球通过CallCenter促成的交易额达到了6500亿$，为什么CRM的增长率这么高呢？是因为企业家们感受到了保有和开发客户资源的重要了，这又为什么呢？
评论 2007-11-23
-
Sun20亿打造虚拟技术生产线 产品将开源
Sun于当地时间本周三宣布将提供基于Xen的hypervisor——xVM以及Sun xVM Ops Center，前者用于生产虚拟机而后者用于管理它们。
资讯 2007-11-16