当今商业环境中，客户与公司可通过多个接触点进行互动——如呼叫中心（call center），网站，存储器，直邮等等。实时营销系统使各接触点之间的互动无须固定编码就可以实现。在一套实时系统中，所有的连接都提取到了ODS。有了这一框架，另外增加接触点并不会影响现有的连接，

新的Service pack可能会给大企业用户等带来不少麻烦，而且是自动升级的，又没法阻止，所以微软就放出了一款自动升级新sp的工具。