2003年客户服务部初步完成了基本组织架构的建设，而在2004年5月份又进一步优化调整，确认了部门的基本管理分层架构。建设客户服务室、申诉服务室、电话访问室三个服务单位，同时建立品质确保室以提升品质，建立内部查核室以防控操作风险。而在服务单位除客户服务专员业务岗位之外，也专设有人才培训组、品质行政组两大后勤支援单位，负责执