负增长后，终于摆脱了不温不火的局面，开始进入稳步增长期。AMR研究公司预测，2004年全球SCM软件市场的营业额将达到55亿美元，比2003年的52.4亿美元增加5％。

顾客是上帝，这句经营警言曾激励着一代又一代的商界人士努力地对顾客一视同仁地提供最好的服务，希望能够得到上帝们的青睐。但事实上不同的顾客对企业带来的价值是不同的，从现实意义上讲，一些客户可能比另外一些更为重要。

广泛而深远的影响，在现代经济发展中的地位和作用，比任何时候都更加重要。物流产业将会成为我国21世纪经济发展的重要产业和新的经

电信企业在这种多对多的复杂模式下，怎么以客户为中心？如何才能比竞争对手更快一步找到客户，保住客户呢？

支持机构面临比以前更大的压力，外包、减小规模、满意度逐渐下降和员工离职充溢着整个行业。然而，在这些挑战之中，有些支持机构却繁荣了。

CRM（客户关系管理）近年来是全世界许多行业的热门话题，特别是那些向大规模终端用户提供服务或进行销售的行业，冠以CRM“桂冠”的产品和服务一直以来也以比世界经济增长速度快很多倍的速度令人羡慕地发展着。

全球企业正向着电子商务的运营模式转变中，随着企业内部与外部连接的逐渐紧密，甚至融为一体，这种变化也深刻影响着企业的组织结构。这种影响不仅反映在企业如何与客户、合作伙伴、供应商、分销商等进行的商务活动，而且影响着企业内部的作业流程。业务的信息在比以前广泛得多的范围内流动。

全球企业正向着电子商务的运营模式转变中，随着企业内部与外部连接的逐渐紧密，甚至融为一体，这种变化也深刻影响着企业的组织结构。这种影响不仅反映在企业如何与客户、合作伙伴、供应商、分销商等进行的商务活动，而且影响着企业内部的作业流程。业务的信息在比以前广泛得多的范围内流动。

捆绑式的套装销售方式，经已在DIY市场反复出现，在价格方面肯定比单买来得便宜，因此深得朋友们的喜爱。而就是日前，笔者在赛格楼的三普电子处得知

完全有可能降低到现有成本的35%左右。实际上，在管理最好的供应链中，其成本竞争优势平均比一般竞争对手高45%；从供应链成本占销售收