3月，正是上海的“会议旺季”，上海的大饭店里住满了从世界各地来参加各种商务会议的企业首脑们。美国QAD公司的创建者、主席兼总裁Pamela Lopker女士正是来上海参加“2003亚洲CEO/CFO

据权威机构统计，IT总体投资目前在中国零售企业占零售总额的比例还不到0.2％，而国际零售巨头基本占到2％以上。还有一组数据，2003年我国零售行业的IT投资是8亿多美元，而日本达到51.87亿美元。从数字中我们不难看出中国零售业信息化与发达国家的差距。

2003年客户服务部初步完成了基本组织架构的建设，而在2004年5月份又进一步优化调整，确认了部门的基本管理分层架构。建设客户服务室、申诉服务室、电话访问室三个服务单位，同时建立品质确保室以提升

的 度量标准，调研和客户反馈来证明自己的CRM，Murrell这样告诉CRMGuru CustomerThink执行官峰会（于2003年11月10－12日在加利福尼亚Monterey召开）的与会者们

一个企业容许“造反人才”的存在，不仅能激荡出多元的异质文化与新鲜创意，更能因此创造企业活力，提升产业竞争力。2003年4月24日，日本索尼公司公布去年财报，占营收主力的电子部门疲软不振，股价暴跌四分之一。多亏以PSⅡ为主的游戏部门，为公司带来六成的营业利益，成为索尼独撑大梁的获利金牛。

2003年5月12日 50年代末，当第一颗人造卫星上天的时候，全世界商业对现代通讯技术还无人问津。而70年代沃尔玛就率先使用了卫星通讯系统，新世纪开始，沃尔玛又投资上亿美元开始实施“互联网统一标准

泉瑞科技(苏州)有限公司（下称泉瑞）成立于2003年11月，主要生产半导体测试设备并提供相应服务。其主要顾客包括世界著名的半导体测试及封装工厂和公司。

制造企业采用ERP降低企业成本、提高自身核心竞争力已经成为业内的共识。位居国内工程机械企业集团前列的常林股份有限公司早在上世纪80年代就启动了信息化建设，到2003年已经累计投入超过1000万元。

供应链协会（Supply Chain Council）在2003年4月新版（6.0版）供应链运营参考模型（SCOR）中推荐的供应链绩效关键评价指标（KPI）共有13个。这些指标从供应链交货的可靠性

中间件市场在经历了1998年至2003年的加速增长之后，近两年的增速明显放缓，平均年增长率从30%多下滑到20%，深入分析其原因，关键在于新行业拓展乏力。