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东昌集团是主营服务业、制造业、房地产的大型综合性企业集团，被上海市统计局列入上海市企业集团综合实力前50位，并在国内开拓"现代物流一体化管理"，为大型企业提供物流、设施、化学品等一体化管理服务，获

IT服务管理，也就是我们常说的ITSM，这是继IT运维管理这个概念在国内普及之后新起的又一管理理念，简言之，就是一套流程化IT管理制度，使得IT部门能够提供低成本、高质量的IT服务。正因为有着如此诱人的作用，因此IT服务管理受到了国内用户的广泛追捧，那实际应用效果如何，下面慢慢分析。

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金融危机下的2009，企业积极寻求发展之道，业务流程管理（BPM）成为企业家和IT中高层经理共同关注的热点。由上海信息化培训中心（SITC_）发起的Future S中国管理论坛第十八站“业务流程管理