SCM及其基本思想供应链（Supply Chain）的概念在80年代末提出，近年来随着全球制造（Global Manufacturing）的出现，供应链在制造业管理中得到普遍应用，成为一种新的管理模式。

当前国外企业管理理论和实践正朝着精细化方向发展，其中实时管理JIT(justin time)得到了广泛的应用并卓有成效。实时物流是伴随实时生产而产生的，随着实时生产的发展与普及，实时物流也得到了迅速发展和广泛应用。

在企业全面走向市场经济的今天，全面提高企业的竞争力已是企业管理的核心。企业更加关注实时控制整个体系，减少中间环节，提高应变能力，向虚拟型企业和敏捷型企业转变，实现扁平式、整体化、分布式的管理模式。

最近，Yankee Group的调查报告指出：由于供应链管理中各个方面的连接薄弱而造成客户产品和零售业的损失高达400亿美元。其中，有3.5%的销售由于供应链管理不善而而损失惨重。估计有75

学术会议、研讨会和圆桌会议上，人们不断介绍各种制造方法技术。在最新出现制造策略的热潮中，供应链管理(SCM)获得了特别的注意。供应链管理起源于后勤

与企业资源规划相比，供应链管理的目标集中在企业的采购与分销部门应用，即企业与供应商、企业与经销商之间的协同作业上面。过去的几年里几乎已经将企业资源规划等同于信息化，一提企业信息化就必然是企业资源规划，认为企业要提高效率就必须从内部管理着手，从企业资源规划开始实施，其实这是一个很大的误区。

社会经济一体化的发展,势必影响到企业的信息行为--他们不仅注重"练内功",也知道要"用外力",这样供应链管理(英文为SCM)就应运而生了。针对于读者对供应链管理的种种疑问，我们组织了此次Q&A即问答集，希望能够让大家“顿悟”。

客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企业对此投入不少人力、物力、财力。其效果不尽人意，追其原因笔者认为在实际运用过程中存在几个误区:

随着市场竞争的加剧，环境要求企业必须要能够掌握客户的更多信息并且要能更准确地把握客户需求，能快速响应个性化需要，能提供更便捷的购买渠道和良好的售后服务与经常性的客户关怀。因此越来越多的企业转向以客户为中心进行生产销售和管理，但是在实施客户关系管理的过程中，许多企业对CRM有着错误的认识和理解。

适用于以销售知识为主的企业，如咨询、软件、金融投资等。对这类企业来说，知识资本是企业竞争力的核心，是企业产品和服务的基础，因此，企业的知识管理水平对企业将产生决定性的影响。在这类企业中，知识管理的主要目的是推动知识的流动和共享，提高企业的知识生产率，降低知识生产和再利用的成本，缩短知识产出的时间。