，更没有彻底的失败。而如此高风险的活动却创造了software-as-a-service(Saas)市场，正由研究客户关系的专业化机构如Sales.com和RightNow Technologies领头，日

如果统计一下众多CRM项目的成功率的话,你会对目前如此低的成功率感到震惊。一些分析家预言,目前正实施中的CRM项目中高达70%正面临失败。为什么？因为这些公司被最新的CRM技术热浪火冲昏了头脑，在考虑欠妥的情况下购买技术，随后将公司的运作流程和人硬生生纳入CRM技术的运作轨道。

客户关系管理（CRM）函盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道，能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。在新技术和新应用的推动下，全球CRM市场正以每年50%的速度增长，逐渐成为一个价值数十亿美元的软件和服务大市场。

我国物流信息化建设从“大干快上”的“大跃进”式热潮中理性回归，依靠成熟的通用性信息技术，正有效地改善内部库存管理、配送管理和顾客服务。中国物流与采购联合会研究室主任贺登才说，我国物流信息化建设循序渐进，出现了由企业到行业、到区域、到整个物流运行环境全面推进的发展势头。

本周我们要看看CRM推销商帮助其顾客从CRM实施中获利所采用的方法。正如你所知道的，我们现在正关注着CRM中的投资收益率这一话题。假使有这样一个关注的焦点，我们对最近的一篇时事通讯产生了好奇：关于E.piphany公司如何帮助顾客从CRM中改善投资回报的方法。

企业做到一定程度后再无法做大，是大连的企业尤其是民营企业遇到的问题。专家表示，降低交易成本的供应链管理正成为企业的核心竞争力。但记者了解到，目前大约９０％的大连企业没有很好地利用供应链战略，从而导致企业效率降低、难以做大。

美国的州政府向来给人留下“服务差”的印象，这种印象一直延续了有200多年了。现在，一些州政府的CIO们正尝试借助CRM来加以改变。

目前，关于客户服务成本存在新旧两个思想流派。新流派正逐步占据上风，并获得越来越多的支持者。 "过去，在处理企业的客户服务时，强调的是降低成本。现在，公司更关心的是，花同样的钱，从每个

多线程是许多操作系统所具有的特性，它能大大提高程序的运行效率，所以多线程编程技术为编程者广泛关注。 目前微软的.Net战略正进一步推进，各种相关的技术正为广大编程者所接受，同样在.Net中多线程编程技术具有相当重要的地位。

对于准备购买光盘DV的朋友不能错过以下这则消息，北京捷讯同创科技有限公司目前正特价甩卖索尼光盘DV：DCR-DVD808E、DCR-DVD908E，二款售价分别为5100