中国的小型物流企业大多由传统的货运企业转型而来，在观念和运作模式方面基本上还没有走出多年的习惯，很多企业的经营者和员工尚未充分认识到信息技术将给企业带来的巨大促进作用。

供应链管理（SCM）的成功实施涉及多方面问题，其中较为基本的问题包括不确定性问题、技术实现问题和系统集成问题。

信息化是现代物流的灵魂，是现代物流发展的必然要求和基石。那么，随着我国物流业的快速发展，物流信息化的基本现状如何？企业在实施物流信息化过程中存在哪些方面的问题和困难？

SCM及其基本思想供应链（Supply Chain）的概念在80年代末提出，近年来随着全球制造（Global Manufacturing）的出现，供应链在制造业管理中得到普遍应用，成为一种新的管理模式。

摘要:本文通过研究整个国内CRM应用的现状，作为CRM实践的理性反思。列举了CRM泡沫的原因，并阐述了要进入真正的CRM境界，就要颠覆传统的CRM系统和思想，从最基本的客户关系管理进入实践的过程。

本文运用新兴古典经济学的现代分工和交易费用理论阐述了物流产业的分工演进过程。文章认为，我国物流产业起步晚，规模小，核心竞争力不突出，目前基本上处于分散化的初级阶段，如果按部就班、自发演进，必将

来信者大都是企业IT人士，问题的提出基本上是从技术的而不是从业务的角度出发，而且有些问题的提法本身就是不妥的。

随着中国入世过渡期的基本结束，中国分销业的市场会进一步对外开放，外商投资商业流通领域在股权比例、地域和数量上的限制都将取消，国外大型商业资本会更多地进入中国市场，这必将进一步改变国内流通领域的竞争格局，引发更为激烈的市场竞争，国内流通企业将面临新的挑战。

企业信息化深入人心，市场培育期已基本完成。大部分大中型企业管理者都已认可IT技术本身就是一种先进的管理方法，实现企业管理信息化是必要的，只是时间问题。

据权威机构统计，IT总体投资目前在中国零售企业占零售总额的比例还不到0.2％，而国际零售巨头基本占到2％以上。还有一组数据，2003年我国零售行业的IT投资是8亿多美元，而日本达到51.87亿美元。从数字中我们不难看出中国零售业信息化与发达国家的差距。