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CRM扩展是系统定制还是内部控制?
公司的过快发展常常为企业带来两种效应:一方面,雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功;另一方面,企业可能会因此而遇到发展的困扰。其中,IT系统就是困扰企业发展的问题之一。没有预先考虑员工数量增加,没有更强战略规划的企业,其IT系统将很难适应发展变化的需求。
评论 2008-01-19
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商业银行CRM建设应先梳理金融产品
随着我国银行业全面竞争格局的形成,中资银行一方面在金融产品创新上感到压力;另一方面也在产品的营销方面感到很大困难。在这种情况下,各商业银行纷纷实施客户关系管理(CRM)系统,力图提升自己的产品营销能力。
评论 2008-01-17
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从CIMS到供应链的动态优化
。这些变革一方面对过程制造业提出了一系列挑战,另一方面也涌现出了许多新的科技成果,使以前难以想像的事情成为可能。
应用 2008-01-12
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CRM系统的扩展:系统定制还是内部控制
在员工数量不断增长的情况下,如何保证员工对系统的强化应用也是成功实现CRM系统扩展的关键。公司的过快发展常常为企业带来两种效应:一方面,雇员的增多和运作规模的扩大表现了企业的活力和成功;另一方
评论 2008-01-11
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如何应对3PL和你的客户
将重要的物流任务外协给第三方物流服务商后,生产供应商面临这样一个问题:第三方供应商的介入使原本复杂的客户关系更显复杂,如何与终端的客户保持实时的联系和沟通值得考虑。
应用 2008-01-11
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严防死守 网吧局域网安全管理若干智囊
网吧是一个复杂的局域网环境。一方面因为来往的人员较多,电脑使用环境复杂,另一方面对于网吧管理员对局域网的管理,也是一个不小的工程。
应用 2008-01-11
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“ERP打假风暴”之六:国外ERP.VS.本地ERP
见诸报端。一方面,再先进的管理思想和ERP软件,也需要适合具体情况的本地化实施才能确保成功。另一方面,一些企业仍然抱着“中学为体,西学为用
评论 2008-01-08
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电信行业留住客户提升忠诚度的方法研究
据报道,2005 年1-4 月新增固定电话和新增移动电话分别比去年同期下降23%和30.2%;固话和移动ARPU 的持续下降,一方面显示新增用户主要为低端用户,另一方面表明运营商竞争加剧
评论 2008-01-08
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CRM制造业案例:客服差别、业务效率与管理效能
一方面客服部门运行成本不断增加,另一方面公司却赢得不到更多的追加/交叉销售,在老客户身上的长期净收益不断被售后服务支出削减。客服管理效能体现不出来。
评论 2008-01-08
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ERP初阶:ERP系统应用与管理咨询
前面我们已经提到了很多关于ERP实施应用中的问题,而这些问题的彻底解决,一方面来自于企业的不断努力,另一方面,我们也应看到,仅仅依靠企业内部自身的力量,有时是无法有效地解决它所面临的所有问题的。这时
评论 2008-01-07