一、前 言 在激烈的市场竞争环境下，越来越多的商家意识到先进的产品和优质的服务是他们的取胜之道，而呼叫中心作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面都起着越来越重要的作用，越来越受到企业的青睐。 对某些企业而言，一个设计优良、功能先进的呼叫中心不仅

自MP3巨头苹果开启了时尚MP3先河后，全球各大MP3厂商都把苹果作为自己最大也是最终的竞争对手。国人也不甘示弱，尤其是走红至今的魅族Miniplayer，媲美苹果的出色设计加上