SLA（Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议）是指根据不同用户的等级提供不同的服务质量、服务类型等。

中国银行业的特点是发展并不均衡，这是由于早期业务分工所造成的，例如中国建设银行以中长期建设项目贷款业务为主，中国农业银行服务于农民的小额投资贷款，中国工商银行主要涉足工商企业的流动资金转借贷款，而中国银行负责外币业务，不同的业务特点导致信息化的步伐不尽相同，其中，以中国银行和中国工商银行最为超前，这两家当时都采用了IBM

基于泛微协同管理应用平台(e-cology)的资产管理，通过资产管理模块(e-Logistics)和其他模块的协同运作，共同完成对资产信息及整个生命周期的管理。

尽管不少房地产商想实现以客户为中心的营销模式，提高客户满意度，但操作起来却不尽如人意，业主的投诉、客户的要求等一些至关重要的信息仍“烂”在各员工的大脑中，没有对房地产商提高服务水平带来帮助。而带来这种现象的一个重要原因是房地产商缺乏一个有效的工具，能有效地组织和挖掘这些零散信息的商业价值。那么，房地产业应该如何——

激烈的市场竞争，要求企业提供的服务质量更高、服务内容更丰富。仅仅几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。利用先进的技术手段和管理方法构建客户服务中心，成为企业的当务之急。

作为中国发展较快的几家保险企业之一，金融保险企业的信息化也如润物细雨在不知不觉的改变着太平洋保险公司。近日，中国太平洋保险公司北京分公司再次向联成互动公司购买使用授权，扩大其SFA的应用。此举表明，保险企业的信息化工作已经迈上了一个新的高度。

近几年，邮政185、CDMA95185以及寻呼等传统声讯产业出现了相对萎缩的现象，面对着技术和应用主导型 产业的竞争。运营商们不得不考虑如何通过低成本的系统改造，使之能够适应高速发展的信息社会需要。中国最早的CTI研发和集成企业之一，北京思及创公司在Call Center领域有许多杰出产品，其自主研发的UISS－2000呼叫中心平台更是得到了中国电信、

答案可能出乎预料。从德勤咨询公司对全世界225个进行过CRM项目的公司调查结果①看来，那些最重视顾客感受、最了解顾客心理的项目实施小组，也是最容易让CRM系统充分发挥出增值效益的小组。

该认证为客户提供保障：F5 的 WANJET 和 BIG-IP 应用安全管理器产品能够与 SAP NETWEAVER 平台互操作，并可提高 SAP 应用的网络性能和安全性

1.2 商业智能的技术构成 上一节可以说从多个层面明确了商业智能系统的重要性和必要性，但是，到底如何理解商业智能？商业智能如何实现？本节将解决这些问题。对这些问题的深刻认识是保证在商业智能应用技术实现过程中有一个清晰的思路。 1.2.1 什么是商业智能