目前，越来越多的中国大型企业，在从IT获得更大动力的同时，开始转换对IT的定位，致力于将IT与业务实现全面融合，使IT真正为业务服务。在角色转换的过程中，信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL ）逐渐为大家所熟知。