ERP──Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统

协同的英文原意是：working together，很明显，它指的不是局限一个单位内部。在供需链管理中，协同的概念是：不同的经济实体一起工作，共享流程、技术和数据使整个供需链和所服务的客户价值最大化。

近几年来，企业管理人员在改进企业整体运行效能的过程中常常引入"供应链管理"这个概念。通俗地讲，供应链就是指商品到达消费者手中之间各利益相关者的连接或业务的衔接；面供应链管理是企业为寻求在快速

所谓物流园区，是指各种物流设施和物流企业在空间上集中布局的场所。物流园区至少在欧洲已经有几十年的历史，世界很多国家在物流园区的发展方面都进行了尝试。

在谈人力资源外包之前,我们有必要先了解一下“人力资源”和“外包”这两个词语,这样更有助我们清晰认识人力资源外包的含义。“人力资源”一词，英文名为“human resource”，是1954年管理大师彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出来的，是指人的知识、技能、体力等各种能力的总和。

——客服支持。从以下三个度量指标可以看出，那时在这个市值106亿的公司里客服支持的糟糕状态：呼叫需要两分钟才得到应答、一半的呼叫用户会放弃呼叫、原始呼叫的问题解决率——是指问题当场得到解

“软着陆”一词最早源于航空术语。其本意是指航天飞机自宇宙空间重返大气层，返回地面时，光靠本身的减速还不行，需要在机尾张开一面巨大的降落伞，利用其向相反的方向的阻力，使飞机安全着陆。

所谓的特殊能力就是指某些人具有他人所不具备的能力。有时，由于工种的需要，在企业招聘中需要测试一些特殊能力。

现在大家应该经常听到“网络钓鱼”这一名词那么什么是网络钓鱼呢？“网络钓鱼”（英文为Phishing）是指利用欺骗性很强、伪造的Web站点来进行诈骗活动，目的在于钓取用户的账户资料。近几年来，这种网络

客户关系管理（CRM）在初期是偏重流程的，我们可以称之为流程型CRM。所谓流程型CRM，是指对市场、销售、服务等方面，也是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和调整，以最佳的工作方法来获得