现今IT系统越来越多，网络、设备和产品越来越复杂，业务越来越依赖于稳定可靠的系统运行，公司内部和外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求。此时，IT部门如果缺乏快速有效的协调机制和必要的辅助管理工具，那么就无法进行实时高效的管理。为了避免IT部门整天疲于奔命，却仍被投诉，无法满足服务时效性和稳定性的需求。现今各企业不约而同的引入了网络管理系统或网络运维系统。