信息化表面上看是一套系统，一套流程体系，实质上是一种行为规范。只有改变了人的习惯和行为，人与信息系统的关系才能“水乳交融”，信息化才有可能最终摆脱“两张皮”的窘境。

如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询，在这些培训咨询中传达的是CRM是一套系统，一套解决方案，如果已经被企业人员理解了，那么在回头来正确的理解“CRM不是软件”就难得很。

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