服务利润链为管理信息系统提供了广泛的指导原则，涉及诸如利润与收入增加值这类财务指标；顾客满意度和忠诚度；服务和产品的价值成本分析；员工满意度、生产效率和种程度等。

郭旭（软件世界总编）：传统的HR在企业管理中实现的是支持功能。但是有一种观点认为，在人才创造型企业，应该以HR为核心开展ERP项目；在劳动力密集型企业，应该以生产为核心开展ERP项目。请谈谈对这个观点的看法，EHR（人力资源信息化系统）可能成为企业ERP的核心吗？

郭旭：传统的HR在企业管理中实现的是支持功能。但是有一种观点认为，在人才创造型企业，应该以HR为核心开展ERP项目；在劳动力密集型企业，应该以生产为核心开展ERP项目。请谈谈对这个观点的看法，EHR（人力资源信息化系统）可能成为企业ERP的核心吗？

与一家知名企业的总裁交流，问他们现在快速成长的关键是什么?答案是卓越的执行力。原来，他们有一套系统帮他们解决了管理中存在的沟通信息衰减、执行过程不可控、人和事的界面不清晰、内部流程不顺、透明化程度不高等问题。在资源同质化的背景下，企业成长最重要的区别也就体现在信息化平台建设上了。

宁波三星集团股份有限公司是以先进技术和卓越管理为发展依托的高科技企业，是我国最大的电能表生产企业和华东地区最大的家用空调器生产厂。通过与高维信诚公司合作，由其实施SAP ERP系统并负责全面培养ERP专业人才，从而发展成为敢于直接面对WTO，大胆与“狼”共舞的国际型企业。

Tivoli产品组合横跨安全性、存储、企业资产、系统和网络管理软件，使客户能够在组织的整个基础设施内将IT过程作为服务集成，从而降低技术复杂度

经常有企业受到财务型ERP企业误导，认为制造企业应该先上进销存加财务，再上生产。理由无非两个：一个是ERP很复杂，成功率很低，需要逐步实施；二个是进销存很简单，较为容易成功，能为ERP系统

信息化正在以势如破竹之势推动着传统企业、传统管理模式的变革，就国内百货零售业来说，上海一百、王府井百货、翠微集团、武商集团、南京新百等在信息化进程中取得了突出的成绩，积累了宝贵的经验。但是

对于很多企业来说，他们在企业网络没有断之前不会关注网络，出现问题后才跑过去解决问题。像这种被动反应式、支离破碎的网络管理方式经常造成网络运行在很差的状态中，网络的性能往往很差。在网络投资没有增加的

Camco是世界上最早应用make-to-order制造系统的企业，也是最成功的例子之一。富有远见卓识和创新精神的Camco管理者创造了一种被企业广泛应用的生产方法。