顾客是企业的衣食父母，利润主要来源于顾客。如今，我国电信市场竞争日趋激烈，而且产品同质性越来越越强，顾客在电信市场中越来越处于主导地位，品牌已成为人们选择运营商的主要因素。企业要生存和发展，提高

过去的数据仓库和商务智能工具所提供的大多数是历史性的知识，但是随着供应链的复杂程度和脆弱程度越来越高，企业越来越需要具有实时分析和调整的能力，越来越需要对供应链中将要发生么做出准确的预测。

以前，自助服务是让客户普遍感到头痛的字眼，因为它常常意味着让人不知所措的语音应答、毫无意义的搜索结果和令人越看越糊涂的“FAQ（常见问题解答）”。不过，随着新技术的发展，自助服务正在变得越来越友好，而且正在成为CRM 的重要组成部分。

在企业越来越重视人才的今天，如何留住人才也是企业越来越关注的问题。“知己知彼，百战不殆。”这句话在留住人才的策略上起着同样的作用。不知道员工的状况和需求，留住员工就是打一场没有情报的战争。而在众多的获取员工资讯获取的方法中，员工满意度调查不适为一种实用有效的工具。

当今社会，科学技术越来越发达，利益群体越来越多元化，信息传递越来越便捷,市场竞争越来越激烈。因此，任何一点风吹草动都可能使企业陷入危机，如何成功地管理危机是每个企业不能回避的问题，也是对每个

2007年的路由器市场相对于去年来说，不管是在产品的丰富程度还是市场覆盖率上，都有了显著的提高。特别是随着通用计算机计算能力的不断增强、网络处理器的出现以及Linux操作系统的成熟和完善，路由器设备的门槛越来越低，低端路由器的竞争也越来越激烈。

作为近些年来越来越得到关注的一项技术，业务流程管理（Business Process Management，BPM）如今显得酷似发展势头越来越猛的另一项技术：面向服务的架构

今天无论是在国内还是国外，企业盈利能力成为越来越重要的一个管理议题。曾几何时，企业生产出产品或提供服务项目，客户趋之若鹜；企业做得越大，市场份额越大，也越赚钱。

生产越来越快，销售越来越难。为了把产品送到消费者手中，各个企业可谓挖空心思，企业花在销售和市场方面的费用大幅度增加。国外统计表明，销售和市场服务相关的成本占总产品成本的21％，而制造成本只占总成本的

为了争夺更多的商务市场，07年各大打印机厂商纷纷推出了非常有竞争力的产品，选择多了，消费者就困惑了。本以为追求速度就选择激打，追求质量就选择喷打，但如今两者的距离已越拉越近，该选择哪一款才合适呢?以下笔者通过对各款机型的对比，找出各自的优缺点，希望能给购买者一个参考。