1 引言 近年来随着Internet和Intranet的迅速发展，对固定连接的高速用户线需求日益迫切，基于双绞线的xDSL技术因其以低成本实现用户线高速化而崛起，打破了高速通信由光纤独揽的局面。 ADSL（AsymmetriCAl Digital Subscriber Line，非对称数字用户环线）使用一对电话线，在用户线两端各安装一个ADSL调制解调器，该调制

从市场上良莠不齐的很多灾难恢复解决方案中选择并不是一件很容易的事情。企业必须从全局出发，仔细考虑能够想到的所有问题，包括目标环境、项目范围已经主要目标，以及事实解决方案相关的业务和技术风险等等。

过去的十年，是互联网高速发展的十年。中国呼叫中心技术在网络技术迅猛发展的大潮下，不得不突破传统的应用更多地通过网络优势来为企业和用户构建互联网时代的呼叫中心。在Internet的普及和广泛应用的这个大趋势下，无论是什么企业和机构都不得不重视网络所来的经济效益，呼叫中心作为有效联接企业和用户的一个沟通平台，也