随着“十五”计划“信息化带动工业化”思想的提出，信息化在国民经济中的地位更加突出。而随着中国加入WTO，信息技术将是中国企业在国际竞争环境中得以生存并获得发展的有力武器。美国20世纪90年代

物流管理(PHYSICAL DISTRIBUTION)是本世纪中期发展起来的一门新兴学科。它最早产生于二战时期的美国，五十年代中期，物流概念传人日本，并得到快速发展。

【IT168 南京行情】作为首款19宽高像素、高清晰度液晶显示器，长城Z97采用的是TFT新一代液晶面板，拥有16.7M真彩色，其最佳分辨率达到了一般22寸LCD才拥有的最佳分辨率1680×1050，色彩…

客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企业对此投入不少人力、物力、财力。其效果不尽人意，追其原因笔者认为在实际运用过程中存在几个误区:

二十世纪九十年代，随着经济全球化、信息技术的日新月异和知识经济时代的到来，世界经济格局和市场竞争特点也都相继发生了巨大的变化。变化的特征之一是越来越多的各国企业走出国门参与国际市场大循环。这些

随着市场竞争的日益激烈，对企业的服务内容、服务方式、经营管理以及服务意识等方面，提出了严峻的挑战。以客户为中心的经营模式是新一代企业经营的标志。越来越多的企业开始通过实施CRM(Customer

CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是秘密。许多企业在鲁莽的90年代配置了它们的第一个CRM产品，那时预算就像预期的那样夸张。现实发生了，许多企业继续同从CRM软件包中挤出的价值和ROI作斗争，而事后它们认识到，这些CRM产品并不太适合它们的环境。

Hellier解释说：“当游客再打电话询问时，可能是另一位代理人接听电话，因此游客不得不再重复他们的问题。使用Aspect公司提供的主叫号码识别(calling line identity

20世纪90年代以来，伴随计算机网络技术的迅速发展，西方企业界掀起了管理信息化热潮。一方面，内联网、外联网、电子商务等新的技术手段层出不穷；另一方面，计算机网络作为一种经营手段，与企业管理的结合

随着“十五”计划“信息化带动工业化”思想的提出，信息化在国民经济中的地位更加突出。而随着中国加入WTO，信息技术将是中国企业在国际竞争环境中得以生存并获得发展的有力武器。美国20世纪90年代