当CRM（客户关系管理）软件上世纪90年代第一次在市场出现的时候，各大公司热情地购买了它们，以及IT经销商们提供的其他"必备"产品。CRM承诺"提供360度的客户视角及其购买习惯"，从而让很多人

20世纪90年代初，互联网尚在母体腹中躁动之时，唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯出版了其革命性的商业经典著作《一对一未来：一次一个顾客地建造关系》，他们在书中描绘了一个企业将采用互动技术和电脑数据库竞争更多顾客份额的未来世界，由此奠定了其在互动时代商业管理大师的地位。

进入21世纪，变革成为永恒的主题。变化的速度远远超过人们学习的速度。物流产业在科技进步和管理技术创新的驱动下，经历了从量变到质变的过程，全球物流已经进入供应链年代。美国物流产业发展的主题，给出了物流

近年来，信息化成为了人们普遍关注的焦点。世纪之初，信息化带动工业化将成为我国结构调整的基本方向。但当前一个值得关注的严肃问题是，一种把经济发展、社会进步、制度创新等人类文明进步寄托于某种主宰人类命运

2008年拉开了帷幕，不少国外媒体把今年称之为“中国世纪元年”。中国经济的迅猛发展如同一个神话一般，而这样的神话也在笔记本电脑行业中上演着。联想、宏基、华硕，这些以前名不经传的品牌，如今已登上全球前十大PC巨头的行列。

移动存储领域行业的迅速蓬勃发展，逐渐成为众多厂商厮杀的另一战场。“TOSHIBA”---东芝这个在消费者心目中以生产家用电器为主的公司，也开始销售移动存储等产品。今天笔者在诚海世纪了解到东芝80G原装移动硬盘到货西安，目前报价599元。

奖励旅游是公司奖励员工的重要方式，源于上世纪20年代的美国。如今，美国约有50%的公司采用奖励旅游的办法来奖励员工；英国商业组织的奖励资金中，有2/5是以奖励旅游方式支付给员工的；在法国和德国

进入21世纪后，在销售管理领域，随着经济全球化和信息技术的飞速发展，新市场的不断开拓、销售行为前所未有的变化、信息传输的高速度以及可获得的信息量巨大等特性，改变了企业竞争的格局，也彻底改变了销售工作

当随意拔换着电视频道或调整着空调的温度时，是否已经意识到，这手掌之间的方寸之物也形成了一个巨大的产业，这就是遥控器产业。上世纪，随着家用电器需求量的不断增加，做为家用电器的配套产品，遥控器行业也迅速得以扩大，仅中国国内全行业年规模近十亿元人民币。

随着经济的发展,环境恶化程度加深,作为经济活动的一部分,物流活动同样面临环境问题,需要从环境的角度对物流体系进行改进,形成绿色物流管理系统,就是21世纪的新的物流管理趋势。本文分析了绿色物流的三大理论基础,并从政府和企业的角度提出实施绿色物流管理的诸项措施。