因应市场竞争，企业可能采取价格策略、产品策略、产品品质策略、服务品质策略，甚至形象策略等。进入廿一世纪，已是服务品质竞争的时代，许多企业都在提升服务品质方面下功夫，连制造业也不例外，不但改善其

进入21世纪，随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理

随着“十五”计划“信息化带动工业化”思想的提出，信息化在国民经济中的地位更加突出。而随着中国加入WTO，信息技术将是中国企业在国际竞争环境中得以生存并获得发展的有力武器。美国20世纪90年代的一份

站在世纪之交的门槛上，无论是我国东部经济发达地区还是正值"大开发"的西部地区，大家都在大谈物流，大搞物流建设。回想刚刚过去的2002年，从各种物流高峰论坛、研讨会、展览会的层出不穷，便不难看出

受新技术、尤其是Internet的驱动，商务领域正发生着一场丝毫不逊于此前工业革命的根本性变革，这场变革将波及全球的每一个角落与每一个业务处理流程，并将彻底改写由斯隆、享利?福特及其它工业化时代巨人们制订的企业游戏规则。由此，处于21世纪的公司将面临生存方式的重新选择，它们应当具备什么特征呢？

自从上世纪80年代引入ERP开始(确切讲当时应该是MRPII)，在中国已进行了20多年的"普及"，但最终的结果却不尽人意。从很多报刊、网站上公布的数据来看，在中国实施ERP的企业成功率不到20%，从我个人从事这行业多年的经验看，20%可能都算比较高的，能达到10%可能就不错了。

企业资源计划(Enterprise Resource Planning, ERP)是美国著名的IT分析公司Gartner Group在20世纪90年代初提出的以客户驱动的，面向整个供应链的企业管理信息系统，其通过改进的工作流程，标准化的业务处理和业务数据的及时访问，提供企业过程的无缝集成。

密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。伟大源于细节的积累，从小事做起，只有把小事都做好了，做到无可挑剔了，才有可能把大事做得尽善尽美。

自20世纪七八十年代，国内企业就开始开发实施MRPII，近年来，ERP市场如火如荼，许多企业使用并已购买ERP产品，但企业实施ERP难点多、矛盾多、不可控因素多，实施ERP并获得成功的企业甚少。

自从上世纪80年代引入ERP开始(确切讲当时应该是MRPII)，在中国已进行了20多年的“普及”，但最终的结果却不尽人意。从很多报刊、网站上公布的数据来看，在中国实施ERP的企业成功率不到20%，从我个人从事这行业多年的经验看，20%可能都算比较高的，能达到10%可能就不错了。