2012年，随着云计算呼叫中心领域商业模式、应用技术、服务能力等方面的不断创新，行业发展有望获得更多突破。那么，今年，云计算领域将会有怎么样的趋势呢!下面就让我们就一探究竟。

毫无疑问，云计算是当下最火的领域，企业、政府、科研机构都对它“高烧不已”。世界著名市场分析公司IDC8日发布的报告显示，在2011到2015年期间公有和私有云计算服务上的支出将在全球创造近1400万个工作岗位，其推动的IT创新预计每年会带来1.1万亿美元的新业务收入。

随着智能手机和平板电脑等智能设备的普及，人们可以随时随地接入互联网，这对互联网服务提供商云端服务的能力提出了更高的要求，除了苹果、微软等企业纷纷抢夺云计算服务市场，传统的互联网应用服务提供商诸如亚马逊、谷歌，也都在加大在云计算领域的投资，力图占领将来的行业制高点。

物联网是指通过传感器把物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。实现物物相连的云计算环境，也就是“物联网云计算”正变得越来越重要。

云应用要满足特定服务等级的可用性和性能需求，这就意味着管理员必须有能力衡量和执行服务水平协议。虽然是有用的应用资源，但云计算使这一切变得复杂。

HDS加速发展云对象存储HDI，以共享数据、找回旧版本文件，持续迁移新文件到基于日立的云中。HDI是一种物理或虚拟的缓存设备，通过从远程和分支机构或其他云存储用户那里的日立内容平台(HCP)得到的文件数据，提供一个NAS界面，实现虚拟化和可扩展的对象存储

全球云计算基础设施建设速度不断加快，主要集中分布在美国欧洲日本中国等地区。其中美欧日等发达国家在技术和设备上占据主导地位，新兴市场如中国印度等国家把云计算当作产业转型的重要方向，在政策上给予了高度的关注，建设速度甚至高于欧美等发达国家。

回顾2011 IT市场年，可以说是一个并购的大年，谷歌125亿美元“迎娶”移动终端摩托罗拉，甲骨文15亿美元收购云计算服务商RightNow，VMware收购云计算PPT服务商SlideRocket，IBM宣布4.4亿美元收购软件商DemandTec，思杰买Cloud.com等重大事件。

云计算被称为全球范围内最值得期待的技术革命，而云计算之所以在全球范围内带来普遍的关注，是因为它所标示的，不只是一项新技术，而是因技术而引发的整个产业的一次重新洗牌，及国家竞争力的再次排位

EMC执行副总裁Art Coviello称：在日益复杂的网络环境下，受信任的身份验证与网络安全技术之间的紧密结合对于云服务安全传递将起到很大作用。RSA提供风险意识的身份验证，Zscaler提供云安全服务，这两者的结合将有助于用户使用云存储连续登陆身份时的安全保证。