今天的商务大环境就像一片喧嚣的海洋，而客户关系就像海岸线，被海浪不断地冲击而不断地变换、发展，正像同客户交互的浪潮冲刷着你的业务接触点，在广阔的地域上留下了点滴的数据。随着海岸线每天每时的变化，如今的公司可以知道客户变化着的需求，以及公司的命运。

2007年年底，富士施乐发布了一款新品打印机。和其他上市新品需要仔细研究其特点不同，富士施乐的新品打印机――Phaser 8560DN，其特殊之处一目了然――其使用的打印耗材可以直接食用...

在前几年的所谓“ERP普及风暴”之下，中国的企业已经进入了信息化的时代。现在，企业该为盲目的听风就是雨付出代价了，大量的管理软件因为不适合企业的管理现状，需要重新选择实施。企业消耗了大量的现金和管理成本，软件供应商也因为原有的市场策略，丧失了丰厚的利润和持续发展的空间，积极寻找对策。

就在上周(2002年4月初)，新开设个人外币存款业务的花旗银行被一上海居民告上法院。缘因花旗银行的“游戏规则”中有一条：对存款不足5000美元的客户，每月收取6美元的服务费。”银行存钱从来都是越存越多，哪有越存越少的道理”？于是乎，有人决心用法律手段讨回“公道”。

对于专业服务企业而言，有不少企业资源计划(ERP)系统已经可以适应他们以服务或者是以项目为导向的经营模式。一些大型供应商，比如思爱普软件系统公司(SAP)和甲骨文公司(Oracle)，多年来一直在推动综合性ERP系统的发展。这些系统历史悠久，而且在很多大公司获得了成功的应用。但同时，ERP系统也给人留下了性能复杂、偏重于制造业的印象。实际