倡导“以客户为中心”和“个性化互动营销和服务”为核心理念的CRM概念自诞生以来，CRM系统的发展主要经历了从最初单一的销售自动化(sFA)、运营型CRM、分析型CRM到全面型CRM的发展过程。随着企业需求的不断成熟和产品的持续发展，全面型的CRM系统具有以下特点：

尽管全球管理信息化技术不断进步，热点频频出新，但无可否认：今天的CRM依然是IT字典里最热门的字眼！在CRM市场，从高端到低端的市场细分，从分析型到运营型的产品定位，从销售自动化系统(SFA

运营型CRM，也著称为“前台”CRM，与客户直接发生接触。我们将这些交互作用看成客户“接触点”。接触点可以是“入境”接触，例如，打给公司客户热线的电话；也可以是“出境”接触，例如，一对一销售电话或e-mail促销。如今市场上自称为CRM供应商的产品主要归入运营类。 解释了不同层次的运营型CRM。

在企业全面走向市场经济的今天，全面提高企业的竞争力已是企业管理的核心。企业更加关注实时控制整个体系，减少中间环节，提高应变能力，向虚拟型企业和敏捷型企业转变，实现扁平式、整体化、分布式的管理模式。

在企业全面走向市场经济的今天，全面提高企业的竞争力已是企业管理的核心。企业更加关注实时控制整个体系，减少中间环节，提高应变能力，向虚拟型企业和敏捷型企业转变，实现扁平式、整体化、分布式的管理模式。

为了节约资金或是缓解IT部门人手不足的压力，越来越多的中小企业转向使用托管型客户关系管理系统。更有其他因素，比如部署实施速度等，驱动着中小企业选用托管型CRM。

如今烟草行业正在全力推行客户关系管理（CRM）的建设工作，CRM管理系统的应用，有力地推进了烟草行业的市场化进程，使烟草专卖局（公司）从行政管理型走向市场服务型。因此，客户服务中心的建设就提到了议事日程，如何建立投资低廉，运作高效，功能齐备的客户服务中心，是现在烟草行业应该考虑的重要问题。

模板方法属于行为型设计模式，行为型设计模式主要关注对象之间职责分配和算法的问题。类行为型模式使用继承来分配类之间的职责，模板方法就是个类行为型模式。对象行为型模式使用组合来分配职责。在我们构建软件的

摩托失败的原因是固守RAZR的辉煌不肯前进。其实，换句话说，摩托罗拉是希望由技术型企业转型为时尚型企业，但在转型的过程中出了问题。

如果一个Web终端访问了一台被Nimda感染的Web服务器，那么它也将会被感染。 除了以上这些方法，复合型病毒还会通过其他的一些服务来传播，例如直接传送信息和点对点的文件共享。人们通常将复合型病毒