大多数企业在现阶段推行第五项修炼，建设学习型组织不太现实。从目前而言，企业大多还不具备学习型组织的条件，好的种子没有合适的土壤，也无法成长。第五项修炼虽是好药方，也要对症下药。在推行之前，先要

单体组织与集团型组织人力资源管理的关注点往往是不同的，单体组织主要关注的是员工个人目标与组织目标的一致性，即如何通过招聘、培训、绩效、激励等一系列工作保证员工能力符合组织目标的需要，并充分发挥员工能力，以实现组织目标。而集团型组织，尤其是集团总部关注的则是组织整体价值的最大化。

以信息为基础的知识型、服务型经济时代要求企业重新定义与雇员的关系。在劝说他们加入企业后，管理层必须确保他们的个人价值成为组织学习过程中的一部分，并忠诚于企业的目标，才能为企业成功构建竞争优势。

上期介绍了亚信分析型CRM系统及其核心AIOmniVision。本期，我们介绍亚信科技的运作型CRM系统，并重点关注其核心OmniContactCenter，体验其将CRM思想融会贯通的独特价值。——

企业研究客户、分析客户，不只是企业对客户进行分类管理以及优胜劣汰的需要，还是实施客户激励、客户挽留等的需要。通过客户分析，找出价值型客户群、潜力型客户群、过度服务客户群及潜在客户群，这对企业的客户管理决策会产生重要影响。下面通过表格的形式把各类客户群的特征加以描述，请见下表

成为灵活机动、反应敏捷的“灵动型企业”是现代大型企业，尤其是现代大型连锁企业梦寐以求的目标。灵动型企业，首先是对各种信息能够全面、实时把握和分析处理，进而能做到在组织内部进 行快速、灵活的管理优化，以适应外部环境的迅猛变迁，时刻保持组织的高效率和对客户的优质服务。

灵动型企业必须实现供应链管理。因为任何现代企业都处于产业链中，你自己灵动了，但你的上下游伙伴却反应迟缓，那么你面对市场就不可能反应敏捷。只有实现了与自己产业链上所有伙伴的实时信息共享和战略合作，以一个整体去服务最终客户，才是真正的灵动型企业。

成为灵活机动、反应敏捷的“灵动型企业”是现代大型企业，尤其是现代大型连锁企业，梦寐以求的目标。灵动型企业，首先是对各种信息能够全面、实时把握和分析处理，进而能做到在组织内部进行快速、灵活的管理优化， 以适应外部环境的迅猛变迁，时刻保持组织的高效率和对客户的优质服务。

在全球经济一体化的今天，企业正处于由传统的管理型企业向学习型企业过渡的阶段，互联网作为重要的信息工具帮助企业搜罗世界范围内的各类信息资源以及进行相互之间沟通，并由此成为推动企业发展的重要因素。

)，吹响这个方向变革号角的斗士，可以认为是倡导知识型组织的德鲁克、鼓吹结构主义企业战略的明茨伯格、充当学习型组织传教士的彼德圣吉。