伴随着金融业务的发展，为了给乡镇储户提供更高质的金融服务，杭州淳安农信进行了网络改造，并提出了以下业务需求：

厂商和媒体热衷于CRM已有几年了。 在国外领导厂商SIEBEL在IT低潮之时异军突起的示范作用下， GARTNER预测了全球CRM的“蛋糕”（IDC预测到2004年全球应有121亿美元）（CCID预测中国市场到2004年有3.05亿RMB），一些巨头咨询公司精心引导了一场“CRM革命性的行动”， 一时间CRM成为全球的时尚， 似乎规模庞大“鱼群”就要“咬钓”， 可惜，这

"以客户为中心"是正确的理念，然而正是在对于这一理念“作用”的认识上，CCM（以客户为中心的管理，Customer-Centric Management）郑重宣布，与“CRM理念”分道扬镳。“CRM理念”不再被视为CCM的子集，CCM 将批判地吸收、收编其合理部分。

IGM病毒的肆虐也就在最近段时日，对于它如此快速的成为黑名单上的主角，我们并不感到惊讶，在这个已经失去安全感的网络环境中，一个病毒的横行已经变得稀松平常，最多也只是在演绎"你方唱罢我登场"的丑戏罢！从冲击波到熊猫烧香再到现今的IGM，我们的心情只怕已从惊讶逐渐变成麻木拉！