从某种意义上来说，2007年可被看作投影机走向普及化的“元年”，随各类新机型的面世和投影机价格的不断下调，在高端家庭影院市场，其大有取代高端平板电视之势

户关系管理（Customer Relation Management,CRM）本是一个老话题，其概念于1999年传入中国。CRM概念在中国经历了1999年的朦胧期、2000～2001年的概念整合期，到2002年，关于CRM概念的炒作已基本告一段落。

客户知识，顾名思义，是有关客户的知识。客户知识包括客户的消费偏好、喜欢选用的接触渠道、消费行为特征等等许多描述客户的知识。本文对客户知识进行如下分类：